Customer Succes Manager

Werken bij Unravel betekent mooie dingen bouwen “from scratch”. Je gaat samenwerken met corporates als Expert, Topicus en Das, maar ook met snel groeiende scale-ups als Fleks, Blanco en Vintage Cash Cow. Unravel is dan ook de ideale plek om je snel te ontwikkelen en binnen no-time begrip te krijgen van projecten achter uiteenlopende organisaties. Opgestart in 2020, lopen er ondertussen al meer dan 20 Unravelers op kantoor rond. Of ze werken lekker vanuit huis, of een maandje op een andere zonnige plek op de wereld. Het kantoor zit naast het terrein van Westerhaven en afgelopen zomer vlogen we met het team naar Ibiza - we zijn dan ook niet vies van een goed feestje. 

Wat jij gaat doen

Binnen deze rol ben jij verantwoordelijk voor het succes en de tevredenheid van één van onze grote klanten binnen Unravel: Fleks. Fleks is een personeels planning tool met voornamelijk klanten in de festival en promotie branche - toffe klanten dus! Aan jou de taak om op de Unravel manier - dus een leuke, informele manier - deze klanten blij te maken. Waar sommige dagelijkse taken al “set in stone” zijn, krijg jij ook de ruimte om deze rol helemaal eigen te maken. Denk aan het organiseren van toffe events om onze klanten in het zonnetje te zetten en het verzinnen van mooie acties/relatiegeschenken voor speciale gelegenheden. Het is aan jou om dit een succes te maken!

‍

Even in het kort:

• Jij bent hét aanspreekpunt voor alle Fleks klanten.
• Customer support vragen beantwoorden via de chat, mail en telefoon, doe je dan ook graag.
• Je plant demo’s in, welke je in de eerste instantie samen doet met onze founders. Maar op den duur, ook alleen natuurlijk.
• Je helpt nieuwe klanten met het kiezen van het juiste pakket en bent degene die het systeem naar wens voor ze inricht. 
• Hierin zie je mogelijk ook wat Upsell kansen - die kun je natuurlijk niet laten liggen.
• Ook maak je je eigen werk makkelijker en efficiënter, door aan te geven wat en waar we kunnen automatiseren.
• Je bent dé persoon die feedback kan door communiceren vanuit de klant naar de rest van het team. We luisteren dan ook graag naar je. 
• Jij gaat hier zelf proactief een schepje bovenop doen met het organiseren van events, of andere dingen waar onze klanten door voelen dat we blij met ze zijn!

‍

Jouw Skillset

+ Je hebt 1-3 jaar ervaring met customer-faced werkzaamheden.
+ Hierdoor ben je klantgericht. Het is jouw nummer 1 prioriteit om onze klanten happy te maken.
+ Ook ben je flexibel. Je kijkt naar wat klanten nodig hebben qua informatie en/of hulp en past je hier op aan.
+ Dikke pré: je hebt planningservaring, bijvoorbeeld als planner bij een promotie bedrijf, waardoor jij precies weet waar onze klanten tegenaan lopen.
+ Je gaat zo nu en dan ook op pad om onze klanten te ontmoeten, dus een rijbewijs helpt daar zeker bij.
+ Last but not least: zowel in het Nederlands als Engels kun je op een hoog niveau communiceren met onze klanten.

‍

Wat jij hier voor terug krijgt 

• Een salaris tussen de 2600,- en 3000,- euro bruto per maand. 
• Veel vrijheid; zolang jij je verantwoordelijkheid pakt en de resultaten goed zijn, ben jij the owner van zowel je agenda als je werklocatie. 
• Een laptop van de zaak om die flexibele idee te ondersteunen. 
• Jaarlijks tof teamuitje over de grens. Vorig jaar zijn wij een week lang kunnen chillen en feesten op Ibiza. 
• We zijn aan het schalen, dus er zijn veel mogelijkheden beschikbaar om naar door te groeien. 
• Een budget van 500,- euro per jaar om je persoonlijke ontwikkeling te ondersteunen.
• De maandelijks BULK meeting - leren, een company update en gezellig borrel in één! 
• Swapfiets van de zaak, voor jouw reisgemak.
• En uiteraard vergoeden we al jouw reiskosten. 

‍

Heb je er al zin in? Mooi, wij ook! Solliciteer nu snel en we zien je bij Unravel. 👋

‍

‍

P.s. nog iets meer over Fleks....

Bij Fleks ontwikkelen we premium personeelsplanning software. Sinds de oprichting in 2017 houdt Fleks zich bezig met het optimaliseren van de personeelsplanning op de meest efficiënte en productieve manier. We doen dit voor bedrijven in de field marketing, event en zorg branche. De personeelsplanning software van Fleks bestaat uit een web app voor interne medewerkers en een mobiele app voor de flexwerkers.

‍